账号与安全
72 篇换设备登录、手机号与密码调整、登录状态的时长和管理。
分类索引
先认出问题属于哪一类
账号、导出、大屏、设备，四个方向各管一段。用下面的按钮切到对应分类，只看你要处理的那一批。
下载与导出
68 篇旧版收藏内容的导出、找回与在新设备上重新导入。
大屏端工具
61 篇电视和大屏设备上的连接、画面适配与遥控器操作。
入口与设备
67 篇首页入口偏好、常用分类固定，以及多台设备之间的切换。
换设备登录
五个步骤，把账号在新设备上打开
顺序别跳，先确认手机号，再确认身份，密码放在第三步。每一步都标了大致的耗时，照着走完通常在 3 分钟以内。
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1
手机号校验
约 40 秒在新设备上打开首页，输入注册时用的手机号，点获取验证码。收到 6 位数字后填进去，页面会自动往下走。
卡在这里：原来的手机号已经不用了。先在有登录状态的旧设备上进入账号设置完成改绑，再回到新设备重新走这一步。
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2
身份确认
约 30 秒我们会问你最近用过的设备或常看的内容分类，答对其中一项就可以继续。这一步只用来确认操作的人是你本人。
卡在这里：想不起来当时选了什么。点页面上的换一种方式，改用注册时留的邮箱后四位来确认。
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3
密码输入
约 30 秒输入原来的密码。如果手机输入法里存过，直接调用填充更省事。输入框右侧可以切换明文，方便核对大小写。
卡在这里：连续输错会触发短暂锁定。别反复试，走忘记密码流程重设一次更快，重设后原密码立即失效。
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4
登录状态同步
约 40 秒登录成功后，收藏、入口偏好和最近看过的东西会从云端拉回这台设备。同步完成前先别退出，进度条走完再操作。
卡在这里：网络不稳时同步会中断。回到首页下拉刷新一次就会继续，已经同步过来的内容不会重复也不会丢。
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5
常用入口恢复
约 40 秒进入入口偏好设置，把最常看的公告、下载或帮助分类固定在首页顶端。换完设备后做这一步，首页会重新变回你顺手的样子。
卡在这里：固定的分类太多，反而要来回找。建议只留两个，其余的用顶部菜单进入。
下载与导出
旧版导出文件，30 天内还能重新拿回来
导出过的收藏内容不会因为你换设备就消失。只要在下载区还留着那条记录，就能重新下载一次，不用从头整理。
- 回到下载区，找到当时生成的那条导出记录，点重新下载。
- 文件有 CSV 和 JSON 两种格式，选哪个取决于你要导入的地方。
- 在新设备上打开下载中心，导入文件即可按原来的分类重建收藏列表。
- 单次最多导出 20,000 条记录，条数更多就分几次导出，导入后顺序不受影响。
第一次在大屏上用，先检查这三件事
电视、投影和会议大屏都能跑同一套工具，账号也是同一个。连接不上绝大多数时候只和下面三项有关。
操作方式
遥控器可以完成全部操作，方向键移动、确认键选择。接上键鼠后会切换成类似电脑的交互，输入内容时更省事。
分辨率适配
工具适配 1080P 与 4K。第一次打开如果画面被裁掉或四周留黑边，进设置把分辨率改成和屏幕一致即可。
首次连接
用和手机端相同的账号登录，不需要单独注册。连接时保持大屏与设备在同一个网络里，中途不要切换网络。
稳定版 4.6 适合日常使用，想先试新功能可以装体验版 4.7，还在维护的历史版 4.2 留给暂时不方便升级的设备。
账号安全
关于登录状态，这几个问题问得最多
登录状态为什么可以保持 30 天
一次登录后，同一账号在电脑端、手机端和大屏端都能保持登录状态，最长 30 天。到期后重新验证一次手机号就能继续，收藏和入口偏好不受影响。
更换设备时有哪些安全建议
把旧设备上的账号退出，再在新设备上登录。旧设备如果准备转手或送人，退出之后顺手清一次浏览器数据，避免残留的登录状态被下一位使用者碰到。
怀疑账号被别人用过，怎么自查
先看最近登录的设备列表，出现不认识的设备就立即把它退出，然后改一次密码，改完后所有设备都需要重新登录。接着检查入口偏好和常用收藏有没有被改动，有异常就恢复成自己的设置。
手机号换了，账号还能继续用吗
可以。在还能登录的设备上进入账号设置完成改绑，把新号码填进去并验证一次。改绑成功后，换设备登录的五个步骤照常走，第一步用的就是新号码。
还没解决
联系客服前，先把这几样准备好
把信息一次说清，能省掉来回确认的时间。下面是客服最常追问的几项，提前备好可以直接进入处理。
- 注册时使用的手机号后四位，以及现在还能不能收到短信。
- 出问题的是哪一类设备，电脑、手机还是大屏，系统版本大概是什么。
- 页面上的提示原文或截图，尤其是报错的那一句。
- 你已经试过的步骤，走到第几步停下来的。
- 涉及导出的话，说明文件格式和大致条数。